Guía de Entrega HubSpot — Regenera Clinic

Flujo de Comunicaciones

Así está configurado el recorrido de un lead en HubSpot — haz clic en cualquier elemento para ver los detalles

Capa 1 — Fuentes de Leads

Operativo

Meta Ads

Instagram · Facebook

Operativo

Google Ads

Captación web

Operativo

Web

Formularios

Operativo

Facebook Messenger

Respuesta instantánea

Limitado

Instagram DMs

Sincronización diferida

Operativo

+34 934 885 247

Fuera de HubSpot

+34 669 030 804 · Solo App móvil

Manual

Teléfono / Walk-in / Recomendación

Entrada manual

▼

Capa 2 — CRM Hub

Operativo

Contacto en CRM

Lifecycle Stage Lead Status Lead Scoring 6 Listas inteligentes 5 Propiedades personalizadas

▼

Capa 3 — Automatizaciones

Pendiente activar

WF1: Asignación

Lead Nuevo

Pendiente activar

WF2: Seguimiento

No-Respuesta · EL MÁS CRÍTICO

Pendiente activar

WF3: Lead Prioritario

Score > 39 → MQL

▼

Capa 4 — Pipeline

Operativo

Pipeline — Nuevos Pacientes

Primer Contacto (10%) → Contactado (20%) → Cita Programada (40%) → Consulta Realizada (60%) → Presupuesto Enviado (75%) → Aceptado ✓ (100%) · Perdido ✗ (0%)

5 vistas por tratamiento: Blefaroplastia · Preserve · Minilifting · Full Face · Oxigenoterapia

▼

Capa 5 — Compliance Base

Mayormente operativo

Base de Compliance

RGPD Activado Hosting EU (Frankfurt) Tracking GTM Cookie Consent ⚠ 3 usuarios pendientes de invitar

Detalle de la Configuración

Haz clic en cada bloque para expandir los detalles

🛡️

RGPD y Compliance

Base legal, privacidad y tracking

Completado

RGPD activado — base legal: consentimiento explícito ✓ 📍 Configuración → Privacidad y consentimiento

Hosting EU Frankfurt — datos almacenados en Europa ✓ 📍 Configuración → Cuenta → Información de la cuenta

2 tipos de suscripción email: "Información de Tratamientos" y "Ofertas y Promociones" ✓ 📍 Configuración → Marketing → Email → Tipos de suscripción

Pie de email — dirección física + enlaces de baja incluidos ✓ 📍 Configuración → Marketing → Email → Pie de página

Tracking Code instalado via GTM — ID: GTM-M42385X2 ✓ 📍 Configuración → Seguimiento e informes → Código de seguimiento

Cookie consent banner activo en regeneraclinic.com ✓ 📍 Configuración → Privacidad y consentimiento → Cookie

🔴

Pendiente crítico: 3 usuarios del equipo aún no han sido invitados a HubSpot. Necesitamos nombre + email de cada persona para que puedan acceder al sistema.

👤

CRM

Contactos, pipeline, propiedades y listas

Completado

Propiedades personalizadas de Contacto

tratamiento_interesDesplegable

como_nos_conocisteDesplegable

es_paciente_activoBooleano

zona_geograficaTexto

consentimiento_whatsappBooleano

Pipeline "Nuevos Pacientes" — 7 etapas

Primer Contacto (10%) → Contactado (20%) → Cita Programada (40%) → Consulta Realizada (60%) → Presupuesto Enviado (75%) → Aceptado ✓ · Perdido ✗

Propiedades personalizadas de Deal

tipo_tratamientoDesplegable

motivo_perdidaDesplegable

canal_entradaDesplegable

Lead Status — 7 valores

Nuevo Contactado Sin respuesta En seguimiento MQL Archivado Cliente

6 Listas inteligentes activas — se actualizan automáticamente 📍 CRM → Listas

1.163 contactos de prueba eliminados — base de datos limpia ✓ 📍 CRM → Contactos / CRM → Negocios / CRM → Listas

📣

Marketing

Formularios, emails, lead scoring y UTMs

En progreso

Formulario "Solicitar Información" — activo y operativo ✓ 📍 Marketing → Formularios → "Solicitar Información"

Lead Scoring configurado — umbral ≥ 40 puntos = Lead Prioritario ✓ 📍 Configuración → Propiedades → HubSpot Score

Estructura UTMs definida — capturada automáticamente en cada contacto ✓ 📍 CRM → Contactos → Propiedades de analítica

3 emails automáticos creados — Bienvenida · Seguimiento 2 días · Reactivación 30 días 📍 Marketing → Correo electrónico ⚠ Pendiente: convertir a tipo "Automatizado" y diseñar visualmente

⚡

Workflows — Automatizaciones

3 workflows configurados, pendientes de activar

Pendiente activar

WF1 — Asignación Lead Nuevo

Contacto creado → Status: NUEVO → Tarea "Llamar" (30 min) → Email Bienvenida

WF2 — Seguimiento No-Respuesta (EL MÁS CRÍTICO)

Status: NUEVO → Esperar 2 días → Sin respuesta → Email Seguimiento → Esperar 28 días → Email Reactivación → Archivado

WF3 — Lead Prioritario (MQL)

Score > 39 pts → Lifecycle: MQL → Tarea urgente

⚠ Cómo activar los workflows

Paso 1 — Convertir emails: Ve a Marketing → Correo electrónico → Abre cada email → Acciones → "Convertir a email automatizado" (repite para los 3 emails).
Paso 2 — Activar workflows: Ve a Automatización → Workflows → Abre cada workflow → haz clic en "Activar" (botón arriba a la derecha).

📍 Automatización → Workflows

🔗

Integraciones

Canales conectados, ads y redes sociales

Parcial

WhatsApp +34 934 885 247 en Bandeja de entrada (coexistencia con app móvil) ✓📍 Bandeja de entrada → canal WhatsApp

Facebook Messenger con respuesta instantánea ✓📍 Bandeja de entrada

Meta Ads conectado ✓📍 Marketing → Anuncios

Google Ads conectado ✓📍 Marketing → Anuncios → Google Ads

Tracking code GTM instalado (GTM-M42385X2) ✓📍 Configuración → Seguimiento e informes → Código de seguimiento

Collected Forms (Drupal /contacto) — captura automática ✓📍 Configuración → Seguimiento e informes → Formularios recopilados

Instagram DMs — disponible en Marketing → Redes sociales (no en Bandeja de entrada)📍 Marketing → Redes sociales → Responder → Mensajes directos

WhatsApp +34 669 030 804 — solo app móvil, fuera de HubSpot⚪ Sin ruta en HubSpot

Pendiente: verificar Google Ads conversion tracking / gestión Meta Ads desde HubSpot

Pendiente: Verificación empresa WhatsApp WABA — aumenta límite de 50 a 1.000+ conversaciones/día

Pendiente: URL política de privacidad del cliente para el formulario RGPD

📊

Dashboard

Informes y paneles configurados

Configurado

Dashboard "Regenera - Marketing" creado con 10 informes plantilla ✓ 📍 Informes → Paneles → "Regenera - Marketing"

Test end-to-end completo — pendiente de realizar una vez activados los workflows